Externalización de servicios TI
Cliente
Empresa dedicada al suministro de agua potable en Chile.
DESAFÍO
El cliente por primera vez se enfrentó a una nueva concepción de servicio y de gestión. Se propuso para ello una solución práctica y dinámica que pudiera dar confianza respecto a que el servicio ofrecido cumplía con las expectativas, tanto para el equipo TI del cliente como para su cliente interno.
SOLUCIÓN
Se entrego un contrato de soporte y administración de los sistemas del cliente, superior a lo indicado en sus bases de licitación, de manera de generar valor agregado al servicio otorgado con procesos acordes a un servicio TI, y a una mejora continua. De esta manera, el cliente podrá percibir que su partner tecnológico lo acompaña en sus procesos y cambios futuros en su negocio.
BENEFICIOS
- 25% de ahorro en costos de administración TI.
- 15% de ahorro en costos plataforma Iass, a través de entrega Capacity Planning.
- 98% de mejora en tiempos de respuesta de solicitudes de servicio.
- 50% de reducción de los tiempos de respuesta de la Mesa de Servicios en atención de tickets.
- 100% de cobertura de filiales anexas al servicio del cliente.
En conclusión, la externalización de servicios TI es una práctica cada vez más común en las empresas que buscan mejorar su eficiencia y reducir costos. ANIDA es un ejemplo de cómo la externalización de servicios TI puede ser una estrategia efectiva para alcanzar estos objetivos.
ANIDA ha logrado mejorar significativamente la gestión de sus procesos gracias a la externalización de servicios TI, lo que le ha permitido concentrarse en su core business y mejorar la calidad de sus servicios a sus clientes.
La externalización de servicios TI también ha permitido a ANIDA reducir costos en infraestructura y en la contratación de personal altamente capacitado, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para la empresa.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la externalización de servicios TI no es una solución mágica que resolverá todos los problemas de una empresa. Es necesario elegir cuidadosamente al proveedor de servicios y establecer una relación de confianza y transparencia.
Además, es fundamental contar con un equipo interno de TI capacitado y comprometido para garantizar una buena gestión de la relación con el proveedor y para asegurarse de que los procesos de la empresa sean compatibles con los sistemas del proveedor.
En resumen, la externalización de servicios TI puede ser una estrategia efectiva para mejorar la eficiencia y reducir costos en las empresas, siempre y cuando se realice de manera cuidadosa y estratégica. ANIDA ha demostrado cómo la externalización de servicios TI puede ser una solución exitosa, y es un ejemplo para otras empresas que buscan mejorar su gestión de procesos.
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El cliente por primera vez se enfrentó a una nueva concepción de servicio y de gestión. Se propuso para ello una solución práctica y dinámica que pudiera dar confianza respecto a que el servicio ofrecido cumplía con las expectativas, tanto para el equipo TI del cliente como para su cliente interno.
Se entrego un contrato de soporte y administración de los sistemas del cliente.
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