El servicio de monitoreo brindado a nuestros clientes tiene por alcance el alertar de forma oportuna eventos que puedan generar la interrupción o degradación de los servicios Telco y TI ofertados para las distintas líneas de productos en operación.

El servicio de monitoreo se fundamenta operacionalmente en un grupo de procesos y procedimientos específicos de gestión y acción frente a la presencia de alarmas y requerimientos de clientes. En dichos documentos se describen: contactos de escalamientos, criticidad de los servicios, horarios de atención, procedimientos de excepción, flujos de atención, etc. El grupo de documentos será proporcionado en completitud al proveedor o los proveedores a los cuales les sea adjudicado el servicio.

Dentro del proceso de gestión se incluye la generación de tickets de incidentes y requerimientos sobre la plataforma operacional del cliente, adicional a las plataformas de monitoreo.