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Monitoreo en línea de sus plataformas TI y de seguridad a nivel mundial

CLIENTE

SAAM  -Chile

Es una empresa multinacional de origen chileno que presta servicios al comercio internacional a través de sus tres divisiones de negocios: Terminales Portuarios, Remolcadores y Logística. Con 59 años de experiencia, SAAM está presente en 14 países del Norte, Centro y Sur de América, generando empleo a más de 8 mil trabajadores.

saaam chile

Tiempo de implementación: 3 meses, en su fase principal.

DESAFÍO

En 2018, SAAM requirió un servicio de monitoreo para tener en línea sus plataformas TI a nivel mundial. Como una de las principales empresas de logística de América, su operación es crítica y considera un alto volumen en movimiento de containers, mercadería, coordinación de puertos, exportación, importación, etc

Esta problemática se resumía en tres principales necesidades:

  • Ahorro de costos en la operación de servicios TI.
  • Cobertura 7×24 para el monitoreo

SOLUCIÓN

Alianza estratégica con Anida Latam, que abarca los servicios de Monitoreo de Plataformas TIC. Se trata de un servicio de calidad, a nivel regional, que permite garantizar la continuidad operativa de SAAM, a través de procesos, tecnologías y personas, incluyendo la adaptación de tecnologías basadas en Machine Learning y RPA, con el fin de lograr un alto grado de predictividad en la gestión de la operación y reducir errores humanos, permitiendo lograr velocidad y agilidad en sus estrategias corporativas.

BENEFICIOS

  • Centralización de la operación.
  • Mejora en procedimientos de administración y soporte.
  • Diversificación del conocimiento en todas las filiales.
  • Monitoreo integral.
  • Mejora en tiempo de notificación.
  • Automatización en gestión de información y reportes.
  • Eficiencia en costos operacionales.
  • Eficiencias en tecnología y economías de escala.
  • Mayor enfoque en el negocio

COMPROMISOS CUMPLIDOS

  • Mejor calidad de servicio recibido, al contar con un único proveedor, procesos simplificados,un servicio enfocado a necesidades del negocio, y atención 24×7.
  • Medición efectiva de los SLAs a través de sus plataformas de monitoreo predictivo.
  • Contrato flexible y eficiente, con flexibilidad en la incorporación de nuevas operaciones a través de un tarifario.

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