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SERVICIO DE CONTINUIDAD OPERATIVA
BASE DE DATOS ORACLE

 

ANIDA ofrece la mejor solución desde el punto de vista de la Continuidad Operativa de Bases de Datos Oracle, integrando pilares fundamentales para la gestión de servicios como son Tecnologías, Procesos y Personas bajo un marco de referencia ITIL.

A través de la habilitación de un punto único de contacto, se podrán canalizar y centralizar todos los requerimientos e incidentes reportados (proactiva o reactivamente), estos serán controlados desde nuestro centro de operaciones TI quienes otorgan diferentes niveles de atención, los cuales serán entregados de forma telefónica, remota y/o presencial.

Tener toda la información centralizada permitirá la trazabilidad de los casos, permitiendo realizar análisis de tendencias, y mejorar el proceso de toma de decisiones de los clientes en torno a la estabilización y continuidad de la plataforma tecnológica que soporta sus procesos críticos.

Nuestra experiencia en modelos de servicios habilita una estructura operativa que permite, por un lado, cubrir los requerimientos técnicos y de servicios a través de un grupo de trabajo profesionalizado, y por otro, proveer todos los mecanismos de gestión de recursos humanos necesarios para asegurar la capacidad y continuidad de la estructura comprometida con los clientes en el tiempo, logrando un servicio estable de cara a los usuarios del cliente.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ANIDA, a través de su servicio de CONTINUIDAD OPERATIVA DE BASES DE DATOS ORACLE, permite garantizar los niveles de servicios de la plataforma de bases de datos, considerando una gestión proactiva y reactiva frente a los incidentes y/o requerimientos que se produzcan sobre la plataforma.

Punto Único de Contacto

Punto Único de Contacto

Tiene como objetivo atender y solucionar incidentes y requerimientos solicitados por el cliente, por medio de una mesa de servicios, generando un ticket de atención con el cual se gestiona el servicio.

Operación de Bases de Datos

Operación de Bases de Datos

Actividades de revisión permanente sobre parámetros del motor de base de datos, configuraciones y atención de incidentes en primer nivel.

Monitoreo de Bases de Datos

Monitoreo de Bases de Datos

Monitoreo permanente de variables y parámetros críticos del motor de base de datos.

Soporte N2

Soporte N2

Todo incidente o requerimiento que es gestionado en primera instancia y no es resuelto en N1 es derivado a un grupo de especialistas N2.

A continuación se indica mayor detalle de todos los componentes del servicio de Continuidad Operativa de Bases de Datos.

PUNTO ÚNICO DE CONTACTO

 

El Servicio ofrecido por ANIDA consta de un punto único de contacto cuyo objetivo principal es la atención telefónica o por email, de los usuarios asociado al equipamiento que este comprometido en el servicios de CONTINUIDAD OPERATIVA DE BASES DE DATOS ORACLE. El servicio involucra analistas de plataformas TI con las capacidades suficientes para responder oportunamente con los acuerdos de nivel de servicio comprometidos.

Los medios de acceso de los usuarios al punto único de contacto, se realiza a través de un número telefónico único y/o correo electrónico dedicado.

Las responsabilidades del servicio, es la recepción de las llamadas de usuarios del servicio ya sean por incidentes o requerimientos, estos son analizados y derivados a las áreas respectivas, para responder con el soporte especifico de la Plataforma de Base Datos.

 

Las principales características del servicio son:

  • La atención telefónica en modalidad 24x7.
  • Registro de los tickets generados.
  • Seguimiento de los tickets.
  • Derivación a especialistas de soporte nivel 1, nivel 2 o terceros.
  • Reporte cierre del ticket.
  • Ubicación de los analistas será en el NOC de Anida.
  • Entrega de reportes de manera mensual con cumplimento de SLAs.

MONITOREO DE BASE DE DATOS ORACLE

Orclae permitirá obtener información en linea acerca de funcionamiento del motor de base de datos entregando indicadores de disponibilidad y performance en linea, esto gracias a un sistema de monitoreo automatizado y centralizado el cual permitirá alertar y gestionar en forma proactiva las anomalías que ocurran es estas plataformas DBs.

 

La descripción de este servicio se detalla a continuación:

  • Monitoreo de variables críticas de motor de base de datos.
  • Monitoreo de disponibilidad de las bases de datos.
  • Monitoreo de performance de las bases de datos.
  • Monitoreo de servicios y procesos críticos de las bases de datos.
  • Monitoreo de niveles de servicio.
  • Monitoreo de espacio y capacidades de las bases de datos.

OPERACIÓN DE BASE DE DATOS ORACLE

Considera una serie de actividades de verificación de parámetros estándares de las bases de datos Oracle, como por ejemplo:

 

  1. Revisión de parámetros básicos de funcionamiento mediante checklist.
  2. Monitoreo de logs del motor Oracle.
  3. Gestión de incidentes.
  4. Aplicaciones de actualizaciones y/o parches.
  5. Asistencia remota y en sitio para recuperación plataforma.

SOPORTE NIVEL 2

Considera actividades asociadas a la resolución de incidentes y/o problemas en la plataforma de bases de datos Oracle, como resultado de la operación diaria o directamente de los usuarios.

 

  1. Intervención de plataformas de base de datos.
  2. Modificación de parámetros críticos de motor de base de datos.
  3. Instalación de upgrades o parches críticos.

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA DEL SERVICIO

 

A continuación, se muestra un diagrama esquemático del servicio de continuidad operativa.

ALCANCE DE PLATAFORMAS SOPORTADAS

 

Oracle Database 8i y superior.

Arquitectura Oracle.

  • StandAlone.
  • Oracle RAC (normal y extendido), soporte para versión 10g o superiores.

Funcionalidades:

  • Oracle DataGuard (standalone o RAC).
  • Replicación de datos.
  • Respaldo/Recuperación (RMAN).

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

 

  • Permite a su empresa enfocarse en la estrategia y cumplimientos de su área de negocios.
  • Acceso a especialistas certificados, con alto grado de conocimiento y a las mejores prácticas en términos de Gestión de Servicios y Tecnología.
  • Aumenta la capacidad de su empresa para responder a los nuevos desafíos del mercado.
    Permite gestionar su infraestructura a través de un modelo operativo basado en procesos, resultados, niveles de servicios y calidad.
  • Acceso a conocimiento actualizado y a las mejores prácticas en términos de Gestión de Servicios y Tecnología.
    Transforma los costos fijos en costos variables.

VALORES

Valores especiales hasta 30 de abril.

Servicio de Continuidad Operativa BD Oracle.

Valores con un contrato a 24 meses.

Valor Lista: USD$620/mes por instancia.

Valor Especial: USD$310/mes hasta dos instancias.

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